Pytanie:
Jak grzecznie zakończyć odebrany telefon?
user57
2017-06-29 07:35:31 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Trzymam teraz moje numery telefonów z dala od domeny publicznej, ponieważ naprawdę nie lubię, gdy ktoś dzwoni do mnie na zimno od firm lub organizacji charytatywnych.

Przekonałem się, że kiedyś starałem się być uprzejmy, ale wtedy osoba dzwoniąca do mnie próbowała wcisnąć nogę w drzwi, upierając się przy reklamie. To tak, jakby mieli plan skoku w zależności od tego, jakie otrzymają odpowiedzi odrzucenia.

Jeśli jakiemuś nieszczęśnikowi uda się zadzwonić pod jeden z moich numerów, zwykle odpowiadam gwałtowną „Skąd masz ten numer?”

Zwykle potykają się i mówią, że to przypadkowy telefon generator thingameybob ...

Następnie odpowiadam gwałtownie „Usuń mnie ze swojej listy połączeń” i rozłączam się. W Australii firmy są zobowiązane do usunięcia Cię ze swoich list, jeśli o to poprosisz. W rzeczywistości istnieje strona internetowa, na której możesz podać swój numer, aby usunąć go z tego typu list (nie uważam, aby były w 100% niezawodne).

Moje pytanie brzmi:

Jak mogę zakończyć te rozmowy, nie będąc niegrzecznym? Naprawdę nie jest przyjemnie być tak niegrzecznym dla ludzi i trochę mi przykro z powodu osoby po drugiej stronie, ponieważ wpłynęłoby to na ich dzień.

Chodzi mi o to, że chociaż to nie odpowiada na twoje pytanie, dlaczego miałbyś być grzeczny? Jeśli jest to rodzaj zimnego telefonu, w którym próbują oszukać cię do zapłacenia absurdalnych kwot za nieistniejącą usługę, którą często niszczą życie, zabierając pieniądze innym, czy naprawdę zależy ci na tym, aby być z nimi uprzejmym?
@Crafter0800 tak, masz rację
@Crafter0800 Lubię pozostawać uprzejmy dla kogoś, kto wykonuje (niskopłatną!) Pracę. W pewnym momencie sam mogłem być taką osobą. Oni również NIE są siłą rządzącą tymi wezwaniami.
@Bookeater Mam na myśli to, że myślę o tym w ten sposób, czas, który spędzasz na byciu „miłym”, to czas, który mogą spędzać na udanej sprzedaży, którą mogą otrzymać. W porównaniu do większości otrzymywanych telefonów, wyobrażam sobie, że odkładanie słuchawki jest względnie uprzejme. (w przeciwieństwie do rzucania im obelg).
@Crafter0800 To prawda. Grzeczny & ___brief___ to nazwa gry.
Jedenaście odpowiedzi:
#1
+74
apaul
2017-07-20 02:58:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jeden z moich współlokatorów, kiedy byłem młodszy, pracował w call center ... Wierz lub nie, ludzie dzwoniąc do ciebie nienawidzą tego robić bardziej niż ty nienawidzisz dzwonienia. Pracował tam krótko, ale wrócił do domu dość pobity pod koniec dnia.

Z tego, co powiedział, najlepiej jest po prostu nie odbierać telefonu. Automatyczny dialer po prostu przechodzi do następnego numeru i nie musiał nic robić.

Następną najlepszą opcją jest natychmiastowe rozłączenie się, nie przejmuj się, aby przejść przez gadkę i powiedzieć im nie jesteś zainteresowany, po prostu muszą przejść do drugiego skryptu i spróbować cię wciągnąć. Nie robią tego na przekór, robią to, ponieważ połączenia są często monitorowane pod kątem kontroli jakości. Jeśli po prostu się rozłączysz, automatyczne wybieranie numeru przejdzie do następnego numeru, a osoba w centrum obsługi nie może się tym przejmować.

Pamiętaj, że osoby pracujące w tych centrach telefonicznych zwykle nie nie zarabiają dużo pieniędzy, prawdopodobnie są małymi dziećmi, które próbują tylko zarobić na czynsz. Nie rób im przykrości tylko dlatego, że dostali okropną pracę.

Podoba mi się fakt, że dałeś nam perspektywę dzwoniącego i jak najlepiej zarządzać moim czasem i czasem dzwoniącego, nie obrażając żadnego z nich.
Kiedyś pracowałem w call center. Wiele razy mówiono mi, że idę do piekła ... Po prostu muszę zapłacić czynsz. Uwielbiam tę radę - proszę, nie drażnij się, nie krzycz, „pograj żart” rozmówcy. Mieliśmy cele do trafienia i ludzie zostali wyrzuceni za to, że ich nie zrobili.
#2
+33
Monica Cellio
2017-06-29 08:01:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zimny ​​rozmówca przetwarza listę, a nie próbuje nawiązać z tobą relacji (poza zdobyciem pieniędzy). W takiej sytuacji „nie dziękuję, nie jestem zainteresowany - proszę, umieść mnie na swojej liście„ nie dzwonić ”” i odkładanie słuchawki nie jest niegrzeczne. Krzyczenie na osobę dzwoniącą lub inne jej znęcanie się byłoby niegrzeczne, ale grzeczne „nie” jest całkowicie uzasadnione.

Rozważ to w ten sposób: osoba dzwoniąca lub osoba pukająca do drzwi przerywa Ci, nieznajomy. To nie jest sytuacja równa. To, co może wydawać się niegrzeczne (lub przynajmniej szorstkie) dla przyjaciela, członka rodziny lub współpracownika, niekoniecznie musi być niegrzeczne dla osoby , która właśnie Ci przerwała . Ludzie, którzy starają się o życie, wiedzą, że większość ludzi nie jest tym zainteresowana i nie powinna brać tego do siebie.

Mój numer telefonu komórkowego jest niepublikowany, a mimo to w ostatnich latach otrzymuję coraz więcej niechcianych połączeń z automatycznych dialerów, jak zakładam). O ile nie oczekuję połączenia, teraz kieruję połączenia z numerów, których nie rozpoznaję, do poczty głosowej. Czasami jest to niezadowalające (czasami brakuje mi czegoś, na co wolałbym odpowiedzieć), ale zimne telefony z pewnością są frustrujące.

wow, dziękuję za to podejście. Interesujące jest ustalenie, co jest niegrzeczne, a co jest, a co nie w tej sytuacji
Dziękuję za napisanie „* wrzask * na dzwoniącego jest niegrzeczny”. Zawsze grzecznie odmawiam zimnemu rozmówcy, a oni zawsze to rozumieją. Praca w niższych klasach najwyraźniej nauczyła cię szacunku dla innych po uzyskaniu lepszej pracy.
Zastanawiałem się nad zmianą wiadomości głosowej tak, aby zawierała informację „Nie odbieram numerów, których nie rozpoznaję; nie obrażaj się, że założyłem, że jesteś telemarketerem”. Myślę, że to jednak pokazałoby mój brak umiejętności interpersonalnych.
@KristenHammack Moim zdaniem nie jest to konieczne. Po prostu pozwól, aby połączenie zostało nawiązane i sprawdź wiadomość później; i tak nie można oczekiwać, że ktoś natychmiast zareaguje na każde połączenie z numeru osobistego, ponieważ możesz jeść lub robić różne rzeczy z dala od telefonu. (Oczywiście oficjalny numer służbowy może być inną sprawą).
#3
+22
SQB
2017-06-29 18:59:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

To tak, jakby mieli plan promocji, w zależności od tego, jakie odpowiedzi dotyczące odrzucenia otrzymają.

Tak. Zwykle mają skrypt do naśladowania.

W późnych latach 90. holenderski artysta zajmujący się prywatnością, EGBG (prawdziwe nazwisko Martijn Engelbregt) stworzył kontrskrypt, którego można użyć do wykolejenia dzwoniącego z ich skryptu, zadając sobie pytania.

Wypełnione formularze mają (nadal) być wysyłane do EGBG, które otrzymało ich około 15 000 do 2006 roku.

Ten kontrskrypt robi za Ciebie dwie rzeczy. Po pierwsze, jest to dobry przykład rodzaju skryptów, z których mogą korzystać telemarketerzy.
Ponadto, i to jest twój cel, może to odciągnąć dzwoniącego od ich skryptu na tyle, by zrezygnowali, bez byłeś niegrzeczny - po prostu prowadzisz przyjemną rozmowę, zadając pytania dokładnie tak, jak planował telemarketer. Pamiętam z (holenderskich) gazet w tamtym czasie, że niektóre firmy telemarketingowe wymyśliły nawet kontr-kontrskrypty, ponieważ ich pracownicy mieli trudności z powrotem na właściwe tory.

counterscript

@SQB Cześć! Możesz wyjaśnić, jak zakończyć zimną rozmowę. Może krótkie podsumowanie zamiast dużego schematu blokowego.
#4
+10
anonymous2
2017-06-29 07:57:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Rozłącz się.

Jeśli jesteś na liście osób, które nie dzwonią, nie mają one prawa do Ciebie dzwonić. Nie wykazali się grzecznością ani sensem prawnym, aby sprawdzić zasady dotyczące tego, czy wolno im dzwonić, czy nie, dlatego nie ma powodu, abyś traktował ich szczególnie uprzejmie. Nie musisz być niegrzeczny, ale jeśli są nielegalne, nie musisz ich tolerować. *

Relacje są dwukierunkowe, a ponieważ nie traktują mnie jako ważnej i szczerze mówiąc, moje relacje z nimi nie są aż tak ważne, nie mam nic przeciwko temu, żebym był tylko trochę szorstki.

To powiedziawszy ...

Lubię robić dobry żart z zimnych gości. Słynny wśród sprzedawców telefonicznych jest

Czy ten telefon działa pod wodą?

lub

Ile kosztuje koszt połączenia z Marsem za minutę?

itp.

Wkrótce prawnik zauważa, że ​​nie są mile widziani, rozłączają się, a ty dostajesz dobrą śmiech.


* Pamiętaj, że nie wiem dokładnie, jakie są zasady zakazu dzwonienia w Twojej okolicy; Piszę z perspektywy Kanady / USA.

Lubię aspekt zabawy. kiedy mówisz odłóż słuchawkę, czy masz na myśli nic nie mów, po prostu rozłącz się, gdy tylko zorientuję się, że jest sprzedawcą?
@YvetteColomb Świetne pytanie! Ogólnie rzecz biorąc, jeśli jestem zajęty, po prostu włamuję się szybkim „Przepraszam, nie jestem zainteresowany” i rozłączam się, ale jeśli nawet nie pozwolą mi dostać tego słowa na sztorc, po prostu się rozłącz. Relacje są dwukierunkowe, a ponieważ nie traktują mnie jako ważnego i szczerze mówiąc, moje relacje z nimi nie są aż tak ważne, nie mam nic przeciwko temu, żebym był trochę szorstki.
Uwielbiam to, że `` Relacje są dwukierunkowe, a ponieważ nie traktują mnie jako ważnej, a szczerze mówiąc, moje relacje z nimi nie są aż tak ważne, nie mam nic przeciwko temu, by być po prostu trochę szorstkim. '' Czy możesz umieścić to w swoim odpowiedź?
Kolejną dobrą rzeczą jest to, że jeśli nie są oszukańczym rozmówcą, „marnujesz” mniej czasu, aby mogli szybciej dotrzeć do potencjalnie zainteresowanych klientów.
#5
+7
HDE 226868
2017-06-29 07:47:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Właściwie miałem z tym problem kilka dni temu (i oczywiście w przeszłości). Byłem wtedy zajęty i stłumiłem to, ale próbowałem dostać się do zwykłej gadki, którą mam dla takich ludzi, która sprowadza się do tego: Daj im znać, że ich produkt / usługa nie jest ci potrzebna .

W ostatnim przypadku dzwoniący prosił o darowizny dla grupy weteranów. Próbowałem powiedzieć, co następuje:

Doceniam tę możliwość, ale w ciągu ostatniego roku przekazałem już darowizny na rzecz podobnych grup. Nie jestem obecnie zainteresowany darowiznami. Dziękuję za poświęcony czas.

Prawie zawsze tak jest. Byłbym bardziej skłonny do przekazania darowizny, gdybym wcześniej nie przekazał darowizny tej podgrupie, ale jeśli tak, prawdopodobnie nie jestem zainteresowany.

Jeśli jest to grupa biznesowa nastawiona na zysk, rzeczy może być inny. Jest mniej prawdopodobne, że będę miły, niż byłbym dla organizacji charytatywnej. Lubię im mówić, że po prostu nie potrzebuję tego, co sprzedają . Na przykład, gdyby telefonujący na zimno telemarketing zadzwonił do mnie i sprzedał prenumeratę czasopisma, mógłbym powiedzieć albo

Mam już prenumeratę magazynu dotyczącą tego tematu. Nie jestem zainteresowany.

lub

Przykro mi, ale nie interesuje mnie ten temat.

W większości przypadków stwierdzam, że mogę mówić prawdę, mówiąc, że moje potrzeby są już zaspokojone, ale jeśli nie czuję się komfortowo w kłamaniu - a czasami mi się podoba - po prostu powiem

Nie interesuje mnie [Twój produkt]. Dziękuję.

Po każdym z powyższych stwierdzeń następuje krótka pauza, aby pozwolić mu coś powiedzieć. Jeśli powiedzą coś w rodzaju „OK, dziękuję”, zakończę połączenie. Jeśli będą kontynuować prezentację, rozłączę się z komunikatem „Przepraszam, nie jestem zainteresowany”. Tego nie udało mi się kilka dni temu. Vylix zasugerował dodanie „Rozłączam się teraz” w tym drugim przypadku, co jest bardziej ostateczne i prawdopodobnie trochę przyjemniejsze niż zwykłe rozłączanie.

Zasadniczo, w przypadku zimnych telefonów, kończę następujące:

  • Poinformowanie ich, że nie potrzebuję tego, co sprzedają i nie będę tego potrzebować w przyszłości (na wypadek, gdyby próbowali umieścić mnie na liście mailingowej lub w czymś takim).
  • Dziękując im za poświęcony czas, jeśli nie są zbyt irytujący. Uważam, że to może być ostateczne bez bycia niegrzecznym. Szczególnie staram się być milszy dla ludzi z organizacji charytatywnych lub non-profit. Tak, telefonowanie na zimno jest generalnie niegrzeczne, ale niektórzy rozmówcy mają dobre intencje. Inni nie.
  • Zakończenie rozmowy. Zepsułem tę rozmowę kilka dni temu, ponieważ pozwoliłem im dalej rozmawiać. To był bardzo zły ruch. Telefonowanie na zimno (i telemarketing) to przypadek, w którym ważne może być ostatnie słowo.
@YvetteColomb Edytowałem to. Używam pauzy, aby zobaczyć, czy zamierzają zakończyć połączenie, czy nie.
czego nie zrobiłeś mówić przed rozłączeniem lub kłócić się i nie rozłączać?
Gdyby nadal nalegali na propozycję sprzedaży po „nie”, powiedziałbym „Nie, nie jestem zainteresowany. * Rozłączam się teraz *”. Później może pomóc ci poczuć się mniej winnym, ponieważ pozwalasz im teraz rozłączać się, zanim faktycznie to zrobisz.
@Vylix To dobra uwaga; Dodałem tę sugestię.
@YvetteColomb Nie byłem asertywny i wyraźnie stwierdziłem, że nie jestem zainteresowany, i rozłączam się.
#6
+5
Adam Davis
2017-07-22 18:52:08 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pozwalam im dokończyć otwieranie, a kiedy zatrzymują się, by mnie wysłuchać, mówię

Dodaj ten numer do swojej listy, z którymi nie dzwonisz.

Nie ma nic niegrzecznego w tej prośbie, wysłuchałeś ich wypowiedzi bez przerwy, a to jest najbardziej uprzejmy i najpewniejszy sposób na zasygnalizowanie całkowitego braku zainteresowania. Niemal każda inna odpowiedź spowoduje, że będą kontynuować wezwanie, aby przełamać każdą przeszkodę, którą rzucisz - ale ta w rzeczywistości kończy połączenie.

Zwróć uwagę, że niektórzy ludzie nadal mówią „Proszę usunąć ten numer ze swojej listy” i to zrobią - ale otrzymają Twój numer z innej listy i zadzwonią ponownie. Jednak lista nie dzwoniących to lista, którą muszą prowadzić, a jeśli jest na niej Twój numer, nie powinni dzwonić do Ciebie, nawet jeśli uzyskają nowe listy z innych źródeł.
Cześć Adam! Wiem, że to stara odpowiedź, ale od tego czasu zasady IPS ewoluowały i wiemy, że wymagają odpowiedzi na [w tym kopię zapasową] (https://interpersonal.meta.stackexchange.com/questions/3583/what-are-the-citation-expectations -of-responses-on-ips-stack-exchange), takie jak osobiste doświadczenia lub cytaty z literatury. Czy kiedykolwiek byłeś w podobnej sytuacji? Jeśli tak, czy możesz zmienić swoją odpowiedź, aby ją uwzględnić i powiedzieć nam trochę więcej o tym, jak poszło?
@avazula Zapraszam do edytowania lub usuwania tego i innych moich postów, które nie spełniają obecnych standardów społeczności, ponieważ nie mam czasu na ich przeglądanie i aktualizowanie. Dziękuję za Twój wysiłek!
#7
+2
Tom Au
2017-06-29 22:43:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nie musisz być „uprzejmy” wobec kogoś, kto dzwoni, mimo że znajdujesz się na liście „nie dzwonić”, co jest zasadniczo nielegalne. Nie musisz się martwić o ich dzień, ponieważ jeśli zostaną złapani, mogą zostać ukarani (a przynajmniej ich towarzystwo) wysokimi karami. Z drugiej strony nie ma potrzeby schodzenia z drogi, aby być niegrzecznym.

Gdy tylko usłyszę, o co im chodzi, mówię: „Nie jesteśmy zainteresowani”. i rozłącz się. To daje im „uprzejmość” słyszenia twojej postawy i niewątpliwy jej znak.

#8
+1
aschultz
2017-06-29 11:03:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Uważam, że jeśli odmowa i powiedzenie, że musisz iść / nie jesteś zainteresowany, po prostu nie działa, istnieje wiele sposobów, aby dać wskazówki.

„Chciałbym cię puścić, więc masz więcej czasu na rozmowę z innymi ludźmi, którzy byliby o wiele bardziej zainteresowani Twoim produktem niż ja. Być może Twoja firma może chcieć usunąć mnie z Twojej listy, abym nie marnował nikogo czasu w przyszłości ”.

To jest trochę pasywne i agresywne i wykorzystuje mentalną sztuczkę udawania, że ​​robisz komuś przysługę, więc nie jest dla wszystkich. Ale też nikomu to nie Boli.

#9
  0
Bookeater
2017-07-02 16:50:02 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Twój rozmówca będzie korzystał ze skryptu. Aby dostać się do preferowanego końca skryptu (zakończenia połączenia), jest jeden pewny sposób:

Dzwoniący: Witam, jestem w stanie zaoferować Ci niesamowitą ofertę na [cokolwiek]!
Ty: Przepraszam, nie robię [cokolwiek].
Dzwoniący: Ale to niesamowita [cokolwiek] umowa i dostępne tylko przez krótki czas!
Ty: Przepraszam, że nie robię [cokolwiek].

Będziesz musiał powiedz to dwa razy. Nie ma znaczenia, czy dzwonią do Ciebie z telefonu komórkowego i [cokolwiek] to telefon komórkowy. To jest całkowicie grzeczne. I to nic nie zdradza. Upewnij się, że rozmówcy korzystają z informacji, a nie chcesz ich przekazywać.

Jedna ogólna wskazówka:
Absolutnie odwołaj się do używania słowa „tak” w tych rozmowach. Bardziej agresywni dzwoniący wyślą Ci swoją paczkę automatycznie, jeśli przechwycą od Ciebie to słowo - w jakimkolwiek kontekście.

#10
  0
user117529
2017-08-03 04:02:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Proszę o stronę internetową, abym mógł zapoznać się ze szczegółami / opcjami dotyczącymi usługi / produktu / organizacji. Jeśli mi go nie dadzą, daję im znać, że rozważam produkty / usługi / organizacje, kiedy mogę je szczegółowo zbadać.

Jeśli nie mam czasu na sprawdzenie witryny i tam podziękuję im za rozmowę i stronę internetową, a to zazwyczaj zakończy „połączony” charakter zaproszenia.

Jeśli zdecyduję się go odwiedzić od razu (jeśli mam czas), udzielę informacji zwrotnej, jeśli mam na to ochotę:

  • Witryna:
    • Jest źle zaprojektowany i źle odzwierciedla oferowany produkt
    • Nie zawiera informacji, których szukam, i nie lubię kupować rzeczy, które nie mają klarownego produktu opis, umowa wsparcia, polityka prywatności itp.
    • Zawiera wiele informacji, musiałbym je przeczytać i zajrzeć do nich później.
    • Zawiera potrzebne informacje, dzięki
  • Recenzje online
    • Produkt / usługa otrzymuje wiele złych recenzji online, co mnie kręci
    • Organizacja nie zapewnić przejrzystość według Charity Navigator
    • Produkt / usługa / organizacja otrzymuje dobre recenzje online
  • Produkt / usługa:
    • Spełnia moje potrzeb, ale nie za oferowaną cenę
    • Spełnia niektóre z moich potrzeb, ale naprawdę szukam dodatkowych, konkretnych elementów
    • Nie spełnia moich potrzeb
    • Spełnia moje potrzeby l i>

Następnie poproszę ich o przekazanie informacji o brakach przełożonym i poinformuję ich, że wykonali świetną robotę dzwoniąc i udzielając mi informacji, ale że produkt / usługa / organizacja nie odpowiadały mi.

Po tym wszystkim, jeśli nie jest to coś, czego chcesz, myślę, że będziesz musiał znaleźć inny sposób, aby to powiedzieć.

#11
-2
Elliot
2020-05-11 07:29:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Mam ten problem od lat i wypróbowałem wszystko, co zostało zasugerowane. Lista Do-Not-Call nie jest skuteczna dla wszystkich firm telefonicznych, ale jest całkiem dobra i powinna być miejscem do rozpoczęcia.

Po namawianiu, błaganiu i przeklinaniu określonej marki oszustów wycenianych na karty kredytowe, poddałem się i zacząłem odgrywać rolę zainteresowanego dupka. Porozmawiam z nimi, zbierając karty razem, a potem flopuję, próbując zdecydować, które karty mają najgorszą stopę procentową (oprocentowanie na Amex?), Zmieniając kilka razy zdanie i kłócę się z kimś w sąsiednim pokoju o tym, które należy najpierw spłacić. To słuchowisko trwa minutę lub dwie, zanim zdecydują, że nie zbierzę go na czas, żeby zrobili postępy. Oni rozłączyli się, gdy jakiś czasomierz ich woła mnie. Miałem telefony od podobnych firm, ale nikt nie oddzwonił, kiedy już obejrzeli mój świat.

Okazuje się, że są obojętni, jeśli chodzi o zrujnowanie mojego czasu i nie mogą lub nie chcą usunąć mojego numeru. Czasami wzywali mnie w kółko w ciągu godziny, najwyraźniej żeby pokazać mi, że nie obchodzi. Ta metoda daje im rekord, który wywołali i nie mają powodu, aby próbować ponownie. Nie mogę prosić o więcej.

Znajomy również polecił odbieranie telefonu słowem „ Pomarańczowy? ” zamiast „Cześć?” gdy podejrzewasz automatyczne połączenie. Najwyraźniej używają słowa, które słyszą, aby zdecydować, które nagranie kontynuować, angielskie czy mandaryńskie itp. Pomarańczowy bez rymu ma na celu odstraszenie skądinąd przebiegłego systemu.

Mają okropną pracę i nie mam dla nich współczucia ani skrupułów, by ich okropnie traktować. Powinni rzucić palenie lub wprowadzić innowacje do czegoś znośnego.



To pytanie i odpowiedź zostało automatycznie przetłumaczone z języka angielskiego.Oryginalna treść jest dostępna na stackexchange, za co dziękujemy za licencję cc by-sa 3.0, w ramach której jest rozpowszechniana.
Loading...